Zásady vrácení a reklamací
Poslední aktualizace: 20. února 2026
Identifikace prodávajícího
mVet s.r.o.
Sněženková 2429, Brandýs nad Labem
250 01 Brandýs nad Labem-Stará Boleslav
Česká republika
IČO: 08925119
30denní smluvní garance vrácení
Nad rámec zákonných práv poskytujeme smluvní garanci vrácení do 30 dnů od doručení za podmínek uvedených níže.
1. Podmínky vrácení
Pro hladké vyřízení vrácení prosíme o splnění následujícího:
- Produkt vraťte kompletní a ve stavu vhodném ke kontrole
- Přiložte identifikaci objednávky (číslo objednávky a kontaktní údaje)
- Žádost o vrácení odešlete v příslušné lhůtě
2. Jak požádat o vrácení
Krok 1: Kontaktujte nás
Napište na returns@allbytag.com s číslem objednávky a důvodem vrácení.
Krok 2: Pokyny k vrácení
Zašleme vám instrukce pro vrácení a adresu pro zaslání.
Krok 3: Odešlete zásilku
Produkt bezpečně zabalte a pokud možno odešlete sledovatelnou dopravou.
Krok 4: Zpracování vrácení
Po převzetí a kontrole vrátíme platbu stejnou metodou v zákonné/provozní lhůtě.
3. Náklady na vrácení
Není-li právním předpisem stanoveno jinak, náklady na zpětné zaslání nese kupující. Pokud je důvodem vrácení prokazatelná vada nebo chyba prodávajícího, přiměřené náklady na vrácení hradíme my.
4. Personalizované produkty
U zboží upraveného podle přání kupujícího (např. personalizované gravírování / personalizace podle fotografie) se zpravidla neuplatní právo na odstoupení od smlouvy dle příslušných právních předpisů (včetně § 1837 písm. d) občanského zákoníku), ledaže je produkt vadný nebo došlo k chybě zpracování na naší straně.
5. Reklamace a záruka
Na vady materiálu a zpracování se vztahuje zákonná záruka v délce 2 let. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení, mechanické poškození ani škody způsobené nesprávným používáním. Reklamaci lze uplatnit e-mailem nebo poštou s uvedením objednávky a popisem vady.
Potřebujete pomoc s vrácením?
Náš tým podpory vám pomůže s vrácením i reklamací.
Email: returns@allbytag.com
Kontaktujte podporu →